Mooie waardering voor onze dienstverlening

Hoe ervaren inwoners de dienstverlening van Zaffier? Om daar meer over te weten te komen, deden we samen met Divosa een klantbelevingsonderzoek onder inwoners met een bijstandsuitkering. De resultaten laten zien wat goed gaat en waar we ons verder kunnen verbeteren. Inwoners waarderen onze dienstverlening met een rapportcijfer 7,7. 

Betrouwbaar beeld van ervaringen
Voor het onderzoek ontvingen alle inwoners met een uitkering een vragenlijst. Van de 5.356 inwoners die een vragenlijst ontvingen, vulde 15% deze in. Daarmee krijgen we een betrouwbaar beeld van de ervaringen. 

Vergelijking met andere gemeenten
Het onderzoek ging over onderwerpen als vertrouwen, maatwerk, persoonlijke aandacht, klantvriendelijkheid, bereikbaarheid en duidelijke informatie. Zaffier deed mee aan een landelijke benchmark die is ontwikkeld door Divosa, BMC en Stimulans. Hieruit blijkt dat onze resultaten vergelijkbaar zijn met die van andere deelnemende gemeenten. Op sommige onderdelen scoren we zelfs iets beter. 

Positieve ervaringen met consulenten
Uit het onderzoek blijkt dat veel inwoners tevreden zijn over het contact met Zaffier. Zij voelen zich serieus genomen en waarderen de inzet van onze medewerkers. Vooral consulenten worden positief genoemd. Volgens inwoners luisteren zij goed, denken zij mee en bieden zij ondersteuning als dat nodig is. Ook waarderen inwoners dat uitkeringen op tijd worden betaald en dat zij vaak een vast contactpersoon hebben. 

Waardering voor onze medewerkers
Het rapportcijfer 7,7 laat zien dat inwoners onze dienstverlening positief beoordelen. De uitkomsten bevestigen dat de basis van onze dienstverlening goed is. Het is mooi om te zien dat inwoners de inzet van onze medewerkers herkennen en waarderen. Dat is een compliment voor alle collega’s die zich iedere dag inzetten voor onze inwoners. 

Kansen voor verbetering
Het onderzoek laat ook zien waar we nog stappen kunnen zetten. Zo vinden sommige inwoners het lastig als zij met verschillende consulenten te maken krijgen. Ook wordt de toon van sommige brieven niet altijd als vriendelijk ervaren. Daarnaast geven enkele inwoners aan dat zij meer privacy willen tijdens gesprekken op sommige locaties. 

Deze uitkomsten helpen ons om onze dienstverlening verder te verbeteren. De aandachtspunten sluiten goed aan bij de doelen van de Participatiewet in Balans, waarin vertrouwen, een menselijke aanpak en goed vakmanschap centraal staan.